成长就是不断建立预期,不断正向打破预期

作者: lisahuan 分类: 李撒欢#读书笔记 发布时间: 2019-12-18 12:49

为什么下属做的工作总是无法让你满意?

为什么领导的指令总是匪夷所思?

为什么我们会喜欢幽默的人?

我们经常讲两个人要多磨合,这是什么意思?

       
     

现实世界是非常复杂的,其涉及到的维度和变量往往会超越我们自身大脑的运算容量,但是为了生存,我们大脑会倾向于降低精准度,在大脑中生成一个「结合自己过去经验」的世界,而这个世界就是预期世界。

预期世界给我们提供一种确定感,对于客观事物、对于他人行为的预测的确定感。甚至有时候,为了维护这个预期世界的稳定,注意力会自动忽略掉那些与之相悖的、无关的信息。

比如,每天睡觉前你的预期会是自己第二天能够醒来。

01
预期无处不在

高级一点的段子和幽默,就是最小化的预期形成和预期打破的结构。

相声里则把这个称为是三翻四抖,三翻就是铺垫让观众形成预期,最后则是转折打破这个预期从而产生「笑果」。

比如,脱口秀大会上思文的段子:

       
     

想当年谈恋爱的时候,我的闺蜜选择了一个大款,而我选择了没房没车的程璐。我觉得我是独立女性,要找自己喜欢的男人。

这么多年过去了,果不其然,我的闺蜜过得比我幸福多了,但我不后悔。

每次想到这些,我都会流下两行独立的泪水。

前面铺垫的观点是女性独立很好,结果最后却转折到「泪水」上,隐含着并不好的意思,从而形成笑果。

在文章开头提到的几个问题,都跟预期有关。不管是下属工作结果不满意,还是上司布置工作听不懂,甚至是两个人需要磨合的都是预期。

预期这个概念听起来很简单,在生活和工作中无处不在。如果不理解这个概念,往往会经常碰壁。

02
怎么基于预期来操作,让你的工作更加顺畅?

主要有两个步骤。

第一步叫做,先稳定预期。

比如,设计师经常遇到很多莫名其妙的词汇,什么「高大上」「五彩斑斓的黑」之类的要求。

对方往往无法具体描述出其预期的内容。初级的设计师,往往就会头大的不行,觉得这种要求是无理取闹。

这一刻最应该做的,不是马上去设计,而是要先找一堆素材,让对方去挑选那种感觉是什么。

       
     

可能五彩斑斓的黑,只是在黑色里有各种彩色光线打出来的感觉,可能是某种摄影风格。

       
     

对方挑选的过程,就是一个相互之间稳定预期的过程。将模糊化的表达「五彩斑斓的黑」,变成一种可操作的风格。

不只是设计,除了已经完全流程化固定的工作以外,或者是两个人协作已经完全融洽以外,协作的第一步都是要做预期管理。

在人与人冲突中,80%以上的问题来自于预期管理不到位。

而协作最重要的就是谁来承担这个沟通成本。

对于下属来说,必然是要作为主要方,定期定时沟通。但对于上司来说,要承担启动成本,要教会对方如何跟你协作。

糟糕的上司往往会跳过这一个层面,希望对方马上就能跟肚子里的蛔虫一样,理解自己的指令。但结果往往是导致双方都不满意。

下属拼命做了一个晚上的工作,上司一句轻飘飘的不是我想要的就打发了,再送你一句「不要只低头干活,还要抬头看路」。下属则在想,自己还能怎么看路,怀疑自己可能不适合这份工作。

“三把火”的图片搜索结果"

包括新官上任三把火都是很蠢的举动,在不明白大部分人预期的情况下,盲目对于组织的问题下手开刀,会在群众当中形成,这个新官是一个不切实际,胡搞动作的人。最终大家都会抱有极大的敌意,让这三把火彻底熄灭,最终走人。

聪明的人都懂得,进入一个新群体,先夹着尾巴做人,该请客的请客,该聊天的聊天,该送礼的送礼,先成为一个人畜无害的大好局面,方便以后的工作开展。

记得一个纪录片导演去乡村采集素材,当地的风俗是来了人要喝酒,否则就是不认同我。于是前一个星期什么工作都没做,就是挨家挨户的吃饭喝酒。

这些都是稳定预期的动作。稳定预期工作不做,后面的工作就容易翻车。

第二步叫做,打破预期。负向打破叫做闯祸,正向打破叫做惊喜。

最优策略就是改良不改革。改革代表着一种强大的不确定性,结果可能好,结果可能坏,只有拥有足够的权力和影响力才能推得动。

而改良的门槛则低得多,在任何环节和细节上,都有可优化的空间。

对于逐渐离开一线的管理者来说,其做事的预期和套路形成在当小兵的时候,而外部的变化会演化出一些更有效的方法,这些都是他不了解和不知道的。而这就形成下属的信息不对称优势。

       
     

举个最简单的例子,老罗早年的PPT是由许岑做的,让人感觉很简约很惊艳。但是如今你再去看,就会觉得非常普通。最新的PPT技术出现了很多更加有高端感的设计。但是呢,老罗的PPT审美就一直延续下来了,从形式上已经完全没有了让人惊艳的感觉,就像真的停留在了岁月当中。

       
     

带来的任何一点点小的「惊喜」,都会让别人调整对于你的预期,产生喜爱。

这种打破预期的小惊喜,用更通俗的话来讲,就是有趣、有新鲜感、有意思。对于新鲜感的追求,也是我们人类的需求之一。

       
     

举个例子,现代工业设计之父罗威就曾提出一个MAYA原则:

如果是陌生的东西,你要让它尽量变得熟悉一点;如果是大家熟悉的东西,你要让它变得新鲜刺激一点。

这个原则值得每个人都熟记。

像超级英雄电影,影迷们都已经非常了解其套路,不管反派多么强大,总是正义战胜邪恶。但是为什么漫威拍了这么多部电影,依然吸引到这么多粉丝呢?

       
     

因为其总是尽可能做一些新鲜的东西,比如,用不同的类型片拍英雄,像《美国队长1》就是按照战争片来拍,《美国队长2》就是按照谍战惊悚片来拍,《银河护卫队》则是按照太空背景的动作片来拍。

就因为每次都会有的小惊喜,让受众越来越喜欢,越来越期待,让漫威宇宙成为了印钞机。

上面讲到的是正向打破预期,还有一种比较糟糕的就是负向打破预期,这个就是灾难。

在职场中最忌讳的就是名不符实,如果被树立为某种典型,可能会捧得越高,摔得越狠。这种看别人遭殃,幸灾乐祸也是打破预期,给围观群众带来情绪价值。

很多2019年的热点事件,背后都是类似的原理。

       
     

比如,明星翟天临不知道知网。

翟天临的人设就是学霸。

对媒体宣称自己高考小三门基本快满分,然后又是北京电影学院本硕博、北大博士后,各种精英气质铺面而来。

结果在一次直播中,网友提到知网,翟天临竟然一头雾水。在网络引起轩然大波,毕竟写论文至少要查知网,连这个都不知道,本硕博是怎么毕业的?

于是网友查询发现,知网上没有收录翟天临的文章,而且已发表的论文也涉嫌抄袭——某论文全文只有2000余字,且查重达40.4%。

这就是典型的打破负向预期,大众的预期是:作为一个本硕博毕业,拥有博士后头衔的人,起码对于学术相关的资源、工具应该非常了解。

结果这些文凭仅仅是因为翟天临作为出名的明星,用资源换来的。这样的潜规则做法让群众感觉到非常的不公平,从而产生巨大的争议。

同样当一个人在组织中,被群众的预期捧到太高时,要学会谦虚,甚至要暴露一些无伤大雅的小缺点,这样反而会体现出一些真实感和亲切感。

要知道没有人是完人,包装太完美的人设,非常容易崩塌成伪君子。

简单总结一下,我们每个人都会有对世界、对他人的预期,这是人用来降低外部世界复杂度的。这种预期不一定贴合现实的实际,因此我们会不断上下调整预期。

而这就延伸出一个在人与人互动中的方法,第一步要稳定预期,了解双方对于人、对于做事的预期基准线在哪里,这需要多多沟通;第二步要打破预期,正向打破叫做惊喜,小惊喜的不断积累,会让你越来越受欢迎,而负向打破叫做灾难,原因往往是受众的预期捧得太高导致的,太完美的人设,容易折。

成长就是不断建立预期,不断正向打破预期。

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